راهیابی جامع کشوری سرشماره 2010 به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران

موبنا – به گزارش موبنا به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، مهندس سید مجید صدری ضمن اعلام مطلب فوق اعلام کرد: با توجه به اینکه بخش بزرگی از خدمات شرکت مخابرات مربوط به مشتریان تجاری است، با استفاده از سامانه 2010، تمام مشتریان تجاری و عمده از خدمات پاسخگویی 24 ساعته بر مبنای فرایند eTOM در کلیه مراحل پاسخگویی بهره مند می‌شوند.
وی افزود: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران می‌توانند از سراسر کشور با شماره گیری 2010 (بدون پیش شماره) با این مرکز ضمن اعلام اختلالات احتمالی سرویس، از فرایندهای فروش، صورتحساب گیری، پشتیبانی و پیگیری مکاتبات استفاده نمایند.
مدیر عامل شرکت مخابرات ایران همچنین اظهار داشت: با توجه به گستردگی و پراکندگی مشتریان عمده و تجاری شرکت در سراسر ایران، تمام این مشتریان قادر هستند فقط با یک تماس با مرکز پاسخگویی متمرکز 2010، از خدمات گسترده این مرکز برخوردار شوند.
وی افزود: صرفه جویی در هزینه‌ها، امکان پایش شاخص‌ها، امکان ارزیابی نظارت و پاسخگویی و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان بزرگ و افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری شرکت از مهمترین مزایای سامانه پاسخگویی 2010 در سراسر کشور است.
مهندس صدری همچنین خاطر نشان کرد: مرکز تماس 2010 با ارائه گزارش‌های مستمر هفتگی، ماهیانه و فصلی به مناطق، امور شبکه، معاونت تجاری و امور مشتریان، مشکلات و درخواست‌های مشتریان را به واحدهای ذینفع انتقال داده و برای بهبود آنها پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
وی در همین زمینه یادآور شد: با توجه به تغییرات ایجادشده در سامانه و تکمیل آن، امکان سنجش رضایت مشتری از مرکز تماس 2010 با دریافت تیکت های آنان فراهم می‌شود، ضمن این که تمام پاسخ‌های مربوط به مشتریان، به منظور ایجاد بهبود در فرایندهای پاسخگویی، ثبت شده و با استفاده از شاخص NPS، رضایت کلی مشتری را از تعامل صورت گرفته با مرکز 2010 نشان می‌دهد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران درپایان تصریح کرد: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران قادر هستند تمام خدمات مورد نیاز خود را توسط مرکز تماس 2010 به صورت ویژه از مرحله تماس مشتری تا فعالیت‌های پشتیبانی در ستاد و مناطق و تا پایان کار، به صورت متمرکز، دریافت کنند.