امضای تفاهم‌نامه همکاری ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی برای اجرای طرح فواد
تفاهم‌نامه همکاری بین ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی کشور، به منظور ایجاد و برقراری «سامانه فواد» امضا شد.
به گزارش روابط عمومی ایرانسل، چهارشنبه سوم بهمن ماه ۱۴۰۳، در نشستی با حضور دکتر علاءالدین رفیع‌زاده معاون رئیسجمهوری و رئیس سازمان امور اداری و استخدامی کشور، مهندس حمید فتاحی جانشین وزیر ارتباطات و رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) و مهندس علیرضا رفیعی مدیرعامل ایرانسل در محل سازمان امور اداری و استخدامی کشور، تفاهم‌نامه همکاری با هدف هماهنگی برای ایجاد و برقراری «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)»، بین ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی کشور، امضا شد.
در این نشست، رئیس سازمان امور اداری و استخدامی کشور با تأکید بر خدمت‌رسانی به مردم در محیط‌های عملیاتی و اجرایی که از اولویت‌های دولت چهاردهم است، گفت: سامانه فوریت‌های اداری با نام «فواد»، پیش‌بینی شده تا از طریق این کانال ارتباطی، بتوان نظرات مردم و نحوه خدمت‌رسانی دستگاه‌های اجرایی را ارزیابی و برای حل چالش‌های مردم تلاش کرد.
رفیع‌زاده همچنین اضافه کرد: نظر رئیسجمهوری هم همین است که باید درگاهی وجود داشته باشد تا مردم بتوانند در زمان مواجهه با چالش‌ها و مشکلات احتمالی در فرایندهای اداری، به پاسخ مناسب دست پیدا کنند و از طرف دیگر نیز، دولت بتواند پیگیری‌های لازم را برای رفع مشکل انجام دهد. این سامانه، یکی از اولویت‌های دولت برای بالابردن کیفیت خدمات مراکز دولتی به شهروندان است.
بیشتر بخوانید: منبع اگزوز و لوازم تیونینگ خودرو؛ خرید مطمین از مهرتیونینگ با 20 سال تجربه تخصصی
جانشین وزیر ارتباطات نیز در این نشست، به اهمیت هوش مصنوعی و به کارگیری آن در ارائه خدمات به شهروندان اشاره کرد و گفت: سامانه فواد باید بتواند در ادامه، به هوش مصنوعی تجهیز شود تا خدمات بهتری را به شهروندان ارائه دهد. ایرانسل که همواره در پروژه‌های ملی با ارائه خدمات دیجیتال و هوشمند در کنار جامعه بوده است، می‌تواند این پروژه را به نتیجه مطلوبی برساند.
در ادامه این دیدار، رفیعی مدیرعامل اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، با اعلام حمایت و پشتیبانی از این طرح، تصریح کرد: سامانه فواد یک پروژه ملی است و ایرانسل تلاش می‌کند تا بهترین نقش را ایفا کند و با استفاده از زیرساخت‌هایی که در اختیار دارد و قدرت اپراتوری، به عنوان یکی از بازیگران اصلی حوزه‌های تحول دیجیتال، سازمان امور اداری و استخدامی کشور را یاری کند.
شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا)، مسئولیت اجرایی‌سازی این طرح را برعهده دارد. عملیات اجرایی فاز اول «فواد»، همزمان با چهل و ششمین سالروز پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی، آغاز می‌شود.
شایا به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل برای تجاری‌سازی فرایندها و ظرفیت‌های موجود در سازمان، در حوزه‌های كاری متفاوت و بالقوه‌ای از جمله ارتباط با مشتریان، منابع انسانی، مالی، حقوقی، امنیت، زیرساخت و ارائه این خدمات به دیگر سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی در قالب خدمات برون‌سپاری، از حدود دو سال پیش فعالیت رسمی خود را با تمركز بر محصول CCaaS ( Call Center as a Service) كه شامل خدماتی از قبیل مركز تماس ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفت‌وگوی بر خط و پشتیبانی شبكه‌های اجتماعی بوده، آغاز كرد و طی این زمان، علاوه بر ارائه محصولات ذكر شده و با هدف توسعه سبد محصولات قابل ارائه، خدماتی از جمله توسعه نرم‌افزار را نیز به سبد محصولات خود اضافه كرده است.
