راه‌اندازی مرکز ارتباطی ایرانسل برای مالکان
ایرانسل، با راه‌اندازی مرکز ارتباط اختصاصی ویژهمالکان محل‌های استقرار سایت‌های ارتباطی، امکان پیگیری متمرکز و مستقیم امور قراردادی، مالی و پشتیبانی را فراهم کرده است.
به گزارش روابط عمومی ایرانسل، این مرکز ارتباطی با تمرکز بر پشتیبانی، راهنمایی و پیگیری مسائل مالکان محل‌های استقرار سایت‌های ایرانسل، امکان ارتباط مستقیم و متمرکز این گروه از ذی‌نفعان با تیم املاک پروژه را فراهم می‌کند.
مرکز ارتباط اختصاصی مالکان سایت‌های ایرانسل، طیف گسترده‌ای از اماکن شامل ساختمان‌های مسکونی، اداری و تجاری، مراکز دولتی، دانشگاه‌ها، مساجد و سایر فضاهای محل استقرار سایت‌های ایرانسل را تحت پوشش قرار می‌دهد و همه امور مرتبط با قراردادها، اجاره‌بها، خسارت‌ها و مسائل حقوقی و مالی را به‌صورت متمرکز پیگیری می‌کند.
تمدید قرارداد و پرداخت اجاره‌بها، اعلام خسارت و مشکلات فنی سایت، درخواست‌های خارج از قرارداد، پرداخت پیش از موعد اجاره‌بها، پیگیری امور مرتبط با شهرداری، تغییر مالکیت، نمایندگی یا شماره حساب، مسائل مالیاتی و اختلافات مربوط به پرداخت، همچنین امور مربوط به ارثیه یا فوت مالک، از جمله موضوعاتی است که در این مرکز مورد رسیدگی قرار می‌گیرد.
بیشتر بخوانید: نقد و بررسی اوپو Find X10؛ باتری ۸۰۰۰ و دو دوربین ۲۰۰ مگاپیکسلی
زیرساخت اصلی این مرکز ارتباطی، یک سامانه CRM کاملاً اختصاصی است که با بهره‌گیری از دانش و تجربه متخصصان شایا (شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل) طراحی و پیاده‌سازی شده و نقش مهمی در افزایش سرعت، دقت و شفافیت پاسخگویی ایفا می‌کند. شایا علاوه بر توسعه این سامانه، مسئولیت راهبری و پشتیبانی عملیاتی پروژه را نیز بر عهده دارد تا تجربه‌ای منسجم و قابل اتکا برای مالکان فراهم شود.
راه‌اندازی این مرکز ارتباط اختصاصی، گامی مؤثر برای تقویت ارتباط ایرانسل با مالکان محل‌های استقرار سایت‌ها به شمار می‌رود که با یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی و سامان‌دهی فرآیندهای پشتیبانی، می‌تواند به کاهش دغدغه‌ها، افزایش شفافیت و تسریع در رسیدگی به درخواست‌های این گروه از ذی‌نفعان کمک کند.
مالکان می‌توانند برای دریافت خدمات و پیگیری درخواست‌های خود، از خطوط ایرانسل با شماره ۴۰۰ و از سایر خطوط با شماره ۰۹۳۵۴۰۰۰۰۰۰ تماس بگیرند.
شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا)، به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاری‌سازی فرایندها و ظرفیت‌های دیجیتال، در حوزه‌های كاری متفاوت و بالقوه‌ای فعالیت می‌کند. خدمات رسمی شایا به دیگر سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی در قالب خدمات برون‌سپاری، با تمركز بر محصول « CCaaS» یا Call Center as a Service، شامل خدماتی از قبیل مركز ارتباط ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفت‌وگوی برخط، پشتیبانی شبكه‌های اجتماعی و نیز خدماتی مانند توسعه نرم‌افزار است.
